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疫情“不打烊”聲音暖人心,博鱼全站APP客服中心全天候為市民服務

發布日期:2022-05-06

“您好,博鱼全站APP很高興為您服務!”在疫情前,這是市民常常會聽到的一句問候句,這是博鱼全站APP客服中心正在為市民處理牛奶售後服務問題。疫情期間,為了能夠讓市民依舊感受到博鱼全站APP始終如一的品質服務,博鱼全站APP客服中心迅速進入應急狀態,安排客服員工駐守公司,全時段值守、全天候服務,讓聲音溫暖人心,成為疫情中獨特的光明力量。

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為了應對封控管理期間,隨時可能出現的緊急情況,確保博鱼全站APP客服熱線服務暢通,博鱼全站APP客服中心采取“AB輪崗”的工作模式,切實保障各項服務工作的平穩運行。據了解,截至4月25日,博鱼全站APP疫情期間日均來電量10668個,客服員工始終戰鬥在工作一線,在公司與市民間築起了溝通的橋梁,用熱心暖心積極專業回複每一通市民來電。“隻聞其聲,不見其人”的客服員工成為了博鱼全站APP一支重要的保供服務隊伍。

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在這一個月中,鍾浩每天都在窄小的行軍床上入眠。接聽市民來電是非常耗費體力和精力的工作,這對睡不踏實,還要輪班的鍾浩而言,是不小的工作挑戰。鍾浩告訴記者,在疫情期間有很多突發情況,市民收不到牛奶後情緒也會比較激動,這個時候,需要他比平時更耐心地向他們做好解釋工作。在鍾浩家裏,還有一個更需要“聲音”的母親也在等著他回家。鍾浩媽媽年邁多病且喪失聽力能力,這讓鍾浩心裏有些擔憂愧疚,但他仍然在“大家”和“小家”之間,毫不猶豫地選擇了“大家”。“都挺好的,放心吧。”這是鍾浩每天最期待的回複,即便與母親的溝通隻能通過熱心的鄰居傳達,但他依然欣慰,有家人的理解和支持、有公司同事的並肩戰鬥,他義無反顧堅守工作陣地,展現出博鱼全站APP人的執著堅毅。

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張佳賢入職博鱼全站APP客服中心已經有7年了,是一名“年輕的老客服”。為了確保能夠全天候不間斷為市民提供谘詢服務,她主動申請加入了駐守公司的隊伍。這對她而言,既是責任也是擔當。疫情期間,張佳賢的父親不幸離世,這讓她心中十分悲痛。但隻要她在坐席前,帶上耳機準備開始接聽市民來電時,她就會打起精神,用輕柔專業的聲音幫助市民解決問題,把溫暖通過電話線傳遞出去。疫情期間,張佳賢的日均接聽量達84個。但她說,越是忙碌的時候,越要用自己的熱情服務溫暖市民,讓他們感受到光明一直陪伴在他們左右。

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疫情當前,博鱼全站APP人有初心責任,有使命熱情,也有逆行中的心酸遺憾。正是有這樣舍己忘我的博鱼全站APP員工堅守一線,全力保障市民“奶瓶子”,讓市民在疫情中依舊感到光明溫暖。