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同心守“滬”,無懼疫情,迎難而上,博鱼全站APP客服人員全天候為市民服務

發布日期:2022-05-06

近日,上海疫情防控形勢嚴峻複雜,麵對突如其來的疫情,博鱼全站APP客服人員迅速進入應急狀態,合理調配、全員補位,嚴格落實7×24小時、全年無休的工作要求,全時段值守,全天候為市民提供服務保障。

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受此輪疫情影響,博鱼全站APP總部辦公區域自3月17日起實行封閉管理,為了應對隨時可能出現的極端情況,確保博鱼全站APP客服熱線的來電暢通,在公司封閉管理期間,博鱼全站APP客服中心的客服人員采取AB輪崗的辦公形式,駐守公司,堅守崗位,切實保障各項服務工作的平穩運行。

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博鱼全站APP堅持“用戶至上、用心服務”的宗旨,耐心傾聽與解答每一位來電市民的疑問,讓大家真切感受到博鱼全站APP的優質服務和光明溫暖。自3月1日起,公司客服熱線的日均呼入量約4600餘通,日均在線來訪量約1800餘個,通過積極妥善回複,得到了來電市民的信任與認可。

與此同時,為了配合防疫,博鱼全站APP隨心訂部分送奶員被隔離管控。截至目前,全市3014名送奶員中有2766名正在臨時管控社區中“足不出戶”,送奶上門配送工作受到前所未有的嚴峻考驗。

對此,為了有效避免訂戶在疫情期間對配送問題的谘詢和投訴,博鱼全站APP第一時間啟動應急預案,製訂相應服務措施,做好提前告知工作,通過在博鱼全站APP隨心訂網站的醒目位置置頂疫情引導公告,主動聯係訂戶告知當天配送產品的位置及配送時間等方法,確保疫情期間牛奶等產品的正常供應和配送。

對於部分訂戶的谘詢和投訴,通過專人聯係或到現場指引訂戶收取產品等方法,盡量滿足訂戶需求。對於指定點產品遺失的情況,博鱼全站APP相關處理人員第一時間記錄相關信息,並對遺失產品進行及時補送,積極做好訂戶的安撫工作,一切以訂戶滿意為準,獲得了訂戶的好評。

目前,上海疫情形勢依然複雜嚴峻,防控仍處於關鍵階段,但每一個博鱼全站APP人都在咬緊牙關、堅守崗位,大家擰成一股繩,無懼疫情,迎難而上,為抗擊疫情貢獻光明力量,照亮上海這座溫暖之城。